Resumen Segundo Desayuno Club CIO: SMU-Unimarc, Cómo sistemas apoya un agresivo plan de fusiones y adquisiciones
El gerente de sistemas de Unimarc, Fernando Santos, lideró la presentación que se centró en la integración de las cadenas de supermercados a las plataformas existentes y en la simplificación de la arquitectura de sistemas, con el fin de formar una sola empresa.
El miércoles 22 de abril se llevó a cabo el segundo desayuno del año del Club CIO. Marcos Sepúlveda, director de Cetiuc, abrió la jornada realizando un análisis del papel que juegan actualmente las áreas TI en las empresas del retail. Al respecto señaló: “En un mercado tan activo y dinámico como el retail, la tecnología impone un desafío enorme y las áreas de sistemas han sabido responder a esa demanda”. Sin embargo, reconoció que aún “hay desafíos en logística y temas clave como marketing y servicio al cliente”.
Con todo, el líder del Club CIO, aseguró que la industria muestra ciertos grados de madurez en el uso de las tecnologías de información: “hay compañías con procesos formales de seguimiento de proyecto y comités de inversiones en TI. En definitiva, los departamentos de informática están cumpliendo un rol muy importante”, enfatizó.
A continuación, Fernando Santos, gerente de sistemas de Unimarc, presentó la experiencia de la empresa en la ejecución del plan de fusiones y adquisiciones de la compañía, el cual le ha permitido incrementar la participación de mercado del grupo de un 4% a un 20%. Santos explicó que aspiran a formar una sola empresa y que “estamos estandarizando todo. Queremos ser el mejor supermercado y mayorista de Chile. Si queremos competir con Wal-Mart necesitamos las mejores herramientas”.
El ejecutivo señalo que muchas de las cadenas de supermercados tenían sistemas legados y explicó que “se hizo una selección e implementación de aplicaciones corporativas. Se concentró la venta de todo y se priorizaron esfuerzos hacia sistemas corporativos”.
Integración de Cadenas
En definitiva, el trabajo de SMU-Unimarc, se ha enfocado en la integración de las cadenas grandes a las plataformas existentes. “Hemos ido simplificando la arquitectura de sistemas. El último desafío que será para el próximo año es simplificar las cajas”, comentó el gerente de sistemas de la cadena.
Y de hecho, uno de los grandes retos a los que se vio enfrentado el equipo de sistemas de SMU-Unimarc, fue cambiar el rut en más de 500 cajas, durante el mes de diciembre. El ejecutivo valoró la suscripción de un contrato de servicio premium con SAP y recordó el desafío que significó integrar el equipo de sistemas de supermercados Deca, en que “la plataforma era un joya en cuanto a estabilidad y nos podía servir de base”, sostuvo.
En tanto, para la cadena del norte, Korlaet, se realizó “una integración grande con 11 tiendas. Mantuvimos el back office y sobre el sistema hubo que hacer todo de nuevo y después se migró al modelo Deca. Hicimos un nuevo data center corporativo, hubo traslado de servidores de regiones y telefonía IP. Este servicio de soporte premium ahora está en niveles de respuesta óptimos de 0,7 segundos”, explicó el profesional.
Uno de los más grandes hitos del grupo fue la compra de las cadenas de supermercados de Punta Arenas: Cofrima y Abu-Gosch. Según comentó el ejecutivo, Abu-Gosh tenía un programa de fidelización muy fuerte. “El lineamiento corporativo era mantener eso. Tuvimos que integrar el sistema de fidelización con las cajas, con plazos impuestos y el equipo de desarrollo cumplió. Al segundo día de operación todo funcionaba sin problemas. Además, se mantuvieron los sistemas de zona franca del supermercado”.
Lecciones Aprendidas
Parte de la experiencia recogida por los expertos en TI de SMU-Unimarc, tiene que ver con la capacidad de formalizar y comunicar los procesos y procedimientos en forma temprana. Asimismo, el gerente de sistemas del grupo, destacó la capacitación que se realizó como paso previo a cada integración, con el apoyo de personal experto.
Y es que el equipo de sistemas del grupo reclutó a personal experimentado en la industria y con experiencia en fusiones y adquisiciones. Los equipos multifuncionales de integración tuvieron dedicación 100% en el complejo proceso. El resultado de todo el esfuerzo salta a la vista luego de la transformación, pues SMU-Unimarc, ya cuenta con más de 20 mil trabajadores y pasó de tener 42 a 262 locales, con una facturación anual cercana a MM$930.000.
Para Santos, ha sido de gran ayuda el hecho de que en el área de negocios haya “una tolerancia mayor a los pequeños problemas que podrían ocurrir, lo que nos ha permitido avanzar. Clave ha sido que en el equipo de sistemas hay mucha gente con experiencia en negocios y con experiencia en adelantarse a los riesgos. El conocimiento de uso de sistemas de supermercados ha sido fundamental”, concluyó.