Resumen Primer Desayuno Club CIO: Experiencias en Proyectos Internacionales TI Chilectra
El 25 de marzo se realizó el primer desayuno del año del Club CIO. En la oportunidad, Juan Seco, gerente regional de TI de Chilectra, encabezó la jornada en la cual se destacaron los desafíos y logros alcanzados por el uso de los sistemas tecnológicos en la compañía eléctrica.
En el primer desayuno del año del Club CIO, el tema central fue la experiencia de Chilectra en la aplicación de TI en proyectos internacionales. El encargado de abrir la presentación fue Juan Seco, gerente regional de TI de la compañía, quien compartió los desafíos a los cuales los ha enfrentado la tecnología. En este contexto, el ejecutivo aludió a la dificultad de tener un work statement que sea viable y que tenga mínimos controles de cambio. “Nos cuesta hacer un work statement que sea intocable. No hay una metodología de casos de uso. Las especificaciones reales también son un problema”, explicó. Sin embargo agregó: “pero cuando un proceso crea un valor superior a un estándar, tiene sentido hacerlo y estudiar la integración para evolucionarlo”.
El ejecutivo también recalcó la importancia que tiene el manejo de la arquitectura tecnológica en los proyectos internacionales de Chilectra. En ese aspecto, comentó que se requiere de “centros de competencia, homogenización de arquitecturas y procesos”. Además, estimó que debe haber un orden, así como una integración de aplicaciones y concentración de arquitectura, donde la estructuración de servicios es fundamental.
Sistemas Para Procesos Técnicos
Francisco Messen, gerente de redes de Chilectra, fue el encargado de relatar la experiencia en sistemas informáticos para procesos técnicos. Para Messen, la renovación de las TI es clave, debido al fuerte dinamismo de la red eléctrica: “se requiere permanentemente mejorar la calidad de la atención al cliente y el servicio de la red, oportunidad y rapidez de respuesta para clientes, autoridades y accionistas”.
Parte de los beneficios experimentados en el área de sistemas de Chilectra apuntan a la “calidad en los procesos de atención de fallas, focalización de mantenimiento, cumplimiento de plazos y mejora en el avisaje de desconexiones programadas producto de la reportabilidad disponible en los sistemas de operación”, explicó el gerente de redes de la firma.
Asimismo, Chilectra ha visto mejoras en el control presupuestario y en la trazabilidad de pedidos, en la centralización y estandarización de información técnica y económica, “permitiendo relacionar en un único sistema la actividad de la red con el manejo presupuestario y con las solicitudes de clientes”, concluyó Messen.
Proyecto Atenea
Finalmente, Andreas Gebhardt, gerente comercial de Chilectra, cerró la presentación explicando los alcances del proyecto Atenea y los avances en su sistema de ventas y gestión de clientes. El ejecutivo describió las limitaciones que afectaban la operación de la tarjeta Mundo Activa, donde muchas veces había que realizar procesos en forma manual, con los consiguientes esfuerzos de ejecución y control adicionales. Esto llevó a la empresa a buscar “un sistema enfocado en los procesos de negocio, independiente de la tecnología que se esté utilizando como soporte operativo”, afirmó Gebhardt.
En ese sentido, los objetivos del proyecto Atenea eran claros: mejorar la plataforma comercial para cubrir todos los procesos de negocio Mundo Activa; incorporar mejores prácticas para optimizar la gestión de información de la base de datos de clientes, y contar con herramientas comerciales para potenciar y sostener el crecimiento; integrando los sistemas de la compañía que permitieran mejoras sustantivas en la operación comercial.
Según Gebhardt, “como compañía teníamos un enfoque 100% costo. Los procesos se orientaban al back office, no había nada en línea. Aunque no parezca novedoso, para nosotros es el cielo tener venta de retail, captación y gestión de tarjeta, venta de seguros, gestión de compras y logística”.
Dentro de los mayores logros que la empresa alcanzó mediante el uso de las TI, figuran el fortalecimiento del front office para entregar soluciones rápidas y efectivas a los requerimientos de los clientes, flexibilidad en la oferta de productos y alternativas de financiamiento, mayor control y seguimiento a los procesos y trazabilidad en los requerimientos de los clientes
Además, en Chilectra, se llenaron de satisfacción al comprobar que “en los registros de Atenea aparecen 120 casos mensuales actualmente. Antiguamente había más de 2.000, eso es característico de que hemos mejorado considerablemente. La cantidad de reclamos ha bajado casi a un 10% de lo que teníamos antes, eso indica que funcionamos y hoy manejamos el doble de transacciones”, explicó Gebhardt.