Lanzamiento ENTI 2009: La situación de las TI en condiciones de incertidumbre actual

El pasado viernes 3 de Julio, fue presentada la séptima versión del Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información, elaborado por CETIUC. En un año marcado por la crisis financiera mundial, el estudio midió el impacto que la crisis ha tenido en la gestión de las TI.

El Centro de Extensión de la Pontificia Universidad Católica fue el escenario del lanzamiento de la versión 2009 del Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información. El director del estudio, Marcos Sepúlveda, presentó los resultados más importantes frente a los gerentes de informática de las empresas más importantes del país, docentes y autoridades.

Según Marcos Sepúlveda, “los gerentes de informática priorizan su apoyo a las empresas en los temas de mayor valor para el negocio: Servicio al cliente y Operaciones”. No obstante esta priorización, el aporte real de las TI a la empresa sigue en deuda; precisamente, el área que registra la mayor brecha entre priorización y apoyo real de las TI es Servicio al cliente. También es posible apreciar este gap en Marketing y ventas.

De acuerdo con el estudio, la dedicación del CIO sigue “desalineada con las verdaderas necesidades del negocio”. La recomendación es delegar la continuidad operacional de TI en otro rol, “como en un subgerente y asumir más el rol de Gobierno TI y socio de negocio”, sostuvo el director de CETIUC, quien agregó que “sigue estancada la dependencia de gerente de informática, sólo un tercio de ellos depende del gerente general. Nosotros esperamos que fuera el 100%, porque si su jefe es otro, sus prioridades son otras”.

Igualmente, la investigación arrojó que las habilidades de gestión son cada día más necesarias y apetecidas por los gerentes de informática. Según el estudio, Gestionar proyectos de innovación para el negocio, y Pensar y planificar estratégicamente son las habilidades que el CIO más desea desarrollar.

Impacto en el Presupuesto TI

Una de las conclusiones más reveladoras del estudio es que el presupuesto asignado a TI se vio impactado por el escenario financiero. “En 2008 era 2,28% (como porcentaje de la facturación) y cayó a 1,88%”, explicó el director del estudio. “La disminución es significativa, lo que no es positivo, pues se están postergando inversiones relevantes en TI”, señaló Sepúlveda. Las mayores bajas se detectaron en el presupuesto destinado a hardware. También se postergaron inversiones en renovación de hardware y licencias de software.

Sin embargo, la crisis no afectó mayormente a los recursos humanos de TI. Según el estudio, la cantidad promedio de personas en el área TI se mantuvo, con un índice de rotación de personal de 12,6%. Donde sí hubo un impacto fue en la realización de proyectos. El 6,8% de los gerentes de informática afirmó que se cancelaron todos los proyectos. El número promedio de proyectos cancelados es cercano a 5. En definitiva, un 25,5% del monto presupuestado para proyectos de 2009 fue cancelado. En palabras del director del estudio: “Hubo una sobrerreacción ante la crisis”. En la otra cara de la moneda, un 30,8% de los gerentes de informática sostuvo que no se canceló ningún proyecto. Para Sepúlveda, es “una señal positiva y de preocupación para los gerentes de informática que están en el otro 70%.

Dentro de las medidas para mitigar el impacto financiero, la más recurrente fue la Renegociación de los servicios de outsourcing, la cual fue mencionada por 3 de cada 4 gerentes de informática encuestados. Otras medidas adoptadas fueron Racionalizar hardware existente y Eliminar software poco rentable.

De Cara al Futuro

En conclusión, la investigación detectó un énfasis temporal en aumentar la eficiencia y disminuir los costos, además de la mencionada caída del presupuesto TI. Algunas de las recomendaciones del estudio apuntan a tomar acciones concretas para profesionalizar la gestión de proyectos y para desarrollar las habilidades de gestión estratégica e innovación. También se insistió en la necesidad de mantener el foco en lo que se declaró en cada empresa como lo más importante.

Para finalizar la presentación, el director del estudio hizo énfasis en que la situación actual es temporal, e invitó a los CIOs a prepararse para una nueva ola de apoyo al crecimiento del Negocio. A continuación, los panelistas invitados al lanzamiento de ENTI 2009, Ernesto Evans, secretario ejecutivo de Estrategia Digital; Miguel Pérez, presidente de la Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información (ACTI); y George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) compartieron el debate en torno a la investigación.

Para el secretario ejecutivo de Estrategia Digital, cobra relevancia “la brecha entre lo que se invierte en investigación y desarrollo y lo que se invierte día a día”. Asimismo, Evans, recordó que Chile convive con la generación del internet, donde las personas que “nacieron con el mouse en la mano alcanzan el 30%. Necesitamos facilitar la vida a las empresas y personas mediante la integración de los servicios. Hay que reestructurar la forma en que se gobierna”.

En tanto, el presidente de ACTI, afirmó que “somos una industria horizontal que tiene que ver con la productividad y la innovación. Me preocupa la percepción y los proyectos que se dejan de hacer”. Según Pérez, “si hay cierta holgura, es un buen momento para sacar las cosas que hemos dejado para mañana. Si pensamos en la potencialidad de Chile como industria, tenemos que pasar a ser parte de la industria global, necesitamos eso como país”.

Igualmente, para George Lever es preocupante el tema de la productividad y el hecho de que “la innovación queda en segundo plano. Generalmente, aquellos temas de TI que uno considera relevantes como país las empresas las señalan como de alta prioridad, pero la coyuntura normalmente nos desvía. Son temas que todos sabemos que hay que abordar, pero que no se solucionan en el corto plazo”, comentó.