IT Governance
En esta quinta versión del desayuno del Club CIO de CETIUC, Eduardo Herrera, Gerente Corporativo de Sistemas de D&S, expuso su experiencia a cargo de la conducción de las tecnologías en la empresa, resaltando ciertas decisiones clave al momento de consolidar un Comité de Inversiones. En esta ocasión, Javier Bermúdez, Coordinador de Estudios y Consultoría de CETIUC, realizó una breve introducción al tema explicando cómo Gobierno Corporativo e IT Governance se potencian conjuntamente. Al respecto señaló: “con el tiempo las compañías se han dado cuenta del grave problema que tienen para tomar decisiones de inversión en TI. Esto revela una necesidad real, cuyos componentes son sociales, políticos y tecnológicos, lo que hace más difícil al CIO abordarlo, recayendo la responsabilidad en el gerente general, a quien no siempre es fácil convencer para que tome la iniciativa”.
A continuación, Eduardo Herrera comenzó su presentación entregando algunos datos de D&S que ayudaron a contextualizar la situación del conglomerado y la forma en que se gestiona el IT Governance en su interior. Describió también algunos conceptos del IT Governance y del Gobierno Corporativo, recalcando que estos conceptos están presentes, en mayor o menor medida, en todas las empresas. En sus propias palabras: “(el IT Governance) tiene que ver con las personas y los procesos y no sólo con las herramientas”.
El ejecutivo explicó la situación en que se encontraba D&S antes de crear el Comité de Sistemas, destacando aristas como ausencia de políticas claras, proyectos mal evaluados, decisiones aisladas, burocracia, mala comunicación, desconfianza y críticas, que sumado a un gran despliegue de recursos tecnológicos configuraban un delicado escenario. “Las estrategias de sistemas y del negocio hay que alinearlas y pasar de ser un soporte de back office a ser una fuente de diferenciación y ventajas competitivas, (…) y en ese sentido el mayor énfasis que yo hago es él de generar un Comité de Inversiones, o Comité de Sistemas como es llamado en D&S, cuyo fin principal es hablar del negocio, y de manera complementaria acerca de la forma en que TI lo puede apoyar”, manifestó Eduardo Herrera.
El modelo de D&S
El ejecutivo de D&S describió el modelo de sistemas usado en su organización, el cual está basado en el modelo desarrollado por Peter Weill y Jeane Ross en su libro “IT Governance”, pero adecuándolo a la realidad de su empresa. “Para cada estrategia de la compañía tenemos principios acorde a ellas, (…) y sobre ellos está lo clásico que es la infraestructura y sobre eso se realiza la aplicación de negocios. Pero a todo lo anterior le agregamos una arquitectura, un orden, y un gobierno de inversiones, prioridades y servicios”, explicó Herrera.
En sus conclusiones, el ejecutivo de D&S expresó que “es muy recomendable que el Gerente de Sistemas dependa del Gerente General, porque logra este advenimiento y si no es así, por lo menos que logre participar de las reuniones de planificación. Hay un estudio que dice que el 99% de los gerentes generales considera al área de Sistemas como estratégico, pero sólo el 50% invita al Gerente de Sistemas a reuniones de planificación estratégica. Otro aspecto importante es que las reuniones del Comité de Sistemas se realicen una vez al mes. Hay que ser creativo e insistente porque todos quieren que el Gerente General les dé un tiempo”.
Algunas Claves
Si bien es cierto que todos los Gerentes del área Sistemas o Informática cuentan con las capacidades técnicas, las herramientas y el conocimiento para hacerse cargo de un gobierno corporativo de TI, una de las conclusiones colectivas a las que llegaron los asistentes es que es necesario potenciar las capacidades “blandas” del CIO, y dentro de ellas particularmente su habilidad directiva y el posicionamiento como asesor de la gerencia general en asuntos tecnológicos, para así lograr construir un IT Governance que permita entregar mayor valor al negocio a mediano y largo plazo.
Al finalizar, Eduardo Herrera entregó algunas recomendaciones de lo que no hay que hacer y puntualizó: “No es necesario entrar en temas políticos, porque enreda el desarrollo de los proyectos y enloda las relaciones entre los gerentes. Tampoco es bueno desanimarse por la ausencia del Gerente General en alguno de los Comités, al contrario, la idea es buscar la forma de encantarlo con los temas que se tratarán para que asista, y por último, no hacer mal uso del tiempo de las reuniones, es decir no entregar informaciones que se puedan enviar por mail en el Comité de Sistemas, puesto que es la instancia para aprovechar el análisis de las decisiones de inversión y no para entregar informaciones menores”.