ENCUENTRO SERVICIOS BPM

para mejorar los procesos de negocio

El Centro de Estudios de Tecnologías de Información en su misión de generar puntos de encuentro entre los diferentes actores tomadores de decisión del mundo BPM, realizó el Primer Encuentro de Servicios BPM el jueves 08 de abril de 2010 entre las 9 y 18 hrs. en el Auditorio San Agustín de la Escuela de Ingeniería UC.

Este Encuentro se basó la Arquitectura de Servicios BPM que se constituye en el aspecto central del marco de trabajo para un Centro de Competencias BPM, propuesto por Leandro Jesús, Andre Macieira, Daniel Karrer y Michael Rosemann el año 2009. En el evento se presentaron aquellos servicios que se consideran aplicables a la realidad nacional, dadas las necesidades planteadas en diversas instancias por los tomadores de decisión BPM en las empresas.

Este evento destacó por el perfil de sus asistentes, la mayoría en cargos ejecutivos y profesionales en la gestión de procesos de negocio y por el alto nivel de sus relatores, los que poseen una amplia y reconocida experiencia en la academia e industria. Participaron Jefes y Subgerentes de áreas BPM, Gerentes de Procesos, Gerentes Generales, Directores y Consultores BPM, además de académicos e investigadores de las Universidades de Chile, Católica y Santa María, lo que generó una intensa y fructífera jornada de presentación y discusión de los temas.

RELATORES Y TEMAS

Cada tema tuvo una duración de 45 minutos, en los cuales el relator dedicó 20 minutos en exponer el tema, su problemática y desafíos, y los siguientes 25 minutos se generó debate entre los asistentes, intercambio de experiencias y resolución de inquietudes, lo que genero una oportunidad única para los asistentes de nutrirse de buenas prácticas, recomendaciones y diversos puntos de opinión en las problemáticas de incorporación de las metodologías en las empresas.

Los relatores y temas presentados fueron los siguientes:

1. Sigifredo Laengle. Académico de la Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile y Director Programas BPM de la misma Universidad. Su tema fue De la Estrategia a los Procesos
2. Harold Maringuer. Socio Director SCI Consultores. Su tema fue Mantenimiento de la Arquitectura de Procesos
3. Javier Bermúdez. Coordinador de Estudios y Consultoría CETIUC. Su tema fue Identificación de la Demanda BPM y su Análisis
4. Marcos Sepúlveda. Académico Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile y Director CETIUC. Su tema fue Gestión de la Madurez de los Procesos
5. Sergio Concha. Gerente General Cofre Consultores. Su tema fue Gestión de Proyectos y Personas
6. Bernhard Hitpass. Académico Universidad Santa María y Director Ejecutivo BPM CENTER. Su tema fue Revisión de la Tecnología Relacionada al BPM
7. Daniel Hormazabal. Director Gerente SolviT S.A. Su tema fue Automatización de Procesos de Negocio

PRESENTACIONES ENCUENTRO

El encuentro se dividió en 4 bloques, los que se detallan a continuación:

Bloque uno

Bienvenida e Introducción a la Arquitectura de Servicios BPM
Marcos Sepúlveda

De la Estrategia a los Procesos
Sigifredo Laengle

Mantenimiento de la Arquitectura de Procesos
Harold Maringer

Bloque dos

Identificación de la Demanda BPM y su Análisis
Javier Bermúdez

Gestión de la Madurez de los Procesos
Marcos Sepúlveda

Bloque tres

Gestión de Proyectos y Personas
Sergio Concha

Revisión de la Tecnología Relacionada al BPM
Bernhard Hitpass

Bloque cuatro

Automatización de Procesos
Daniel Hormazabal

El último bloque contó además con un Panel de Discusión, en el cual los asistentes pudieron realizar diversas preguntas a todos los expertos en

su conjunto.

ALGUNOS TESTIMONIOS

“Considero que haber asistido al evento fue un acierto. Tanto los desayunos (CPO), como este evento en particular se han convertido para mí en una instancia relevante de actualización y comparación, más allá de mi propia industria, de materias relacionadas a Procesos. Desde las herramientas disponibles para apoyar la gestión sistemática de procesos hasta el diseño y ordenamiento de servicios y estructura organizacional, todo el contenido fue sumamente valioso para poder conocer tendencias y conocer cuán acertadas han sido las decisiones hasta ahora tomadas. Esto sin duda me permite fundamentar de mejor manera las decisiones futuras.
Los aspectos logísticos, horario, cuidado por el cumplimiento de los plazos y la comodidad de los participantes son dignos de mencionar. Felicitaciones.”

Alejandra Macarena Rojas Bravo
Gerente de Procesos
Gerencia Corporativa de Procesos y Sistemas
TELMEX - CHILE

“Galilea S.A. ha confiado a CETIUC durante los dos últimos años las consultorías en todo lo relacionado a BPM, en este tiempo nos hemos dado cuenta de que contar con sus servicios de capacitación ha resultado una excelente decisión para impulsar nuestras iniciativas en lo relacionado a la gestión de procesos. El evento realizado nos ha permitido no solo conocer lo nuevo en cuanto a tecnologías e innovación en esta área sino que además el poder conocer nuevas herramientas y técnicas de sencilla aplicación en las áreas de BPM de la empresa. El poder compartir experiencias no solo con los expositores sino además con el resto de los asistentes ha resultado muy enriquecedor y hace del formato del evento un elemento a destacar.”

Fernando San Martín
Subgerente de Procesos y Tecnologías
EMPRESAS GALILEA

“El evento me permitió verificar que la Gestión por Procesos que estoy aplicando en la Institución va bien encaminada, sin embargo me faltaba conocer la estructura formal de una Gerencia de Procesos y ahora si me quedó clara, por lo que comenzaré a aplicar esta estructura, cabe señalar que parte de los servicios principales ya los estamos aplicando sin embargo, nos queda mucho camino por andar. Por otra parte, pude entender con mayor claridad cómo se realiza la evaluación de la madurez de un proceso que es de vital importancia para realizar las mejoras, en resumen el evento fue un gran aporte, lo que me permitirá mejorar la gestión de la Gerencia que lidero.”
Marcela Soto Grandón
Gerente de Procesos
Gerencia de Administración y Finanzas
MUTUAL DE SEGURIDAD