Estudio Nacional sobre Business Process Management 2010.

Dentro de los principales resultados encontrados por el Estudio destaca que el principal problema de la gestión BPM es la dificultad de justificar el ROI a la hora de implementar iniciativas de mejora. Esto se complementa con el hecho que existe un bajo nivel de madurez para la evaluación de resultados BPM, al haber un 85% de empresas que no tienen una metodología definida para hacerlo.

Por otra parte, el Estudio muestra que existe una oportunidad para las áreas de BPM de enfocar sus esfuerzos hacia procesos de servicio al cliente, existiendo una mayor brecha entre la importancia percibida y la real que se le da a las iniciativas de mejora de procesos.

Finalmente, a través del Estudio se constató que las áreas BPM son aún recientes dentro de las empresas chilenas, ya que un 40% de ellas tiene 2 o menos años de existencia. Esto contrasta con la importancia estratégica real del área BPM, lo que nos sugiere que en un corto plazo existe la posibilidad de que se vean fuertemente solicitadas por el resto de las áreas de negocio, para lo cual es necesario que planifiquen la incorporación de nuevas competencias y servicios para poder satisfacerlas.

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