Niveles de digitalización en los municipios

Chile es un país líder en Latinoamérica en rankings que miden el grado de preparación de los países para aprovechar los beneficios de las TIC. A pesar de este buen diagnóstico en el nivel internacional, a nivel nacional existe una alta disparidad en los niveles de digitalización. Uno de los focos de heterogeneidad está en los municipios. El estudio Evaluación de los Niveles de Digitalización en Municipios fue encargado el presente año al Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Universidad Católica (CETIUC) por la Secretaría Ejecutiva Estrategia Digital del Ministerio de Economía. Éste estudio busca evaluar el grado de asimilación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) e identificar factores que facilitan y dificultan su incorporación en los municipios del país.

El estudio comprende el análisis de datos provenientes de tres instrumentos distintos, elaborados por CETIUC:

1. Análisis Experto de sitios webs municipales.
2. Encuesta Realidad Tecnológica Municipal.
3. Encuesta de evaluación de usuarios de sitios web municipales.

Análisis Experto de sitios web municipales

Se evalúan los servicios web ofrecidos y la usabilidad de las páginas de acuerdo al siguiente esquema:

1. Información
   1. Ordenanzas
   2. Actas Concejo Municipal
   3. Autoridades comunales
2. Ley de Transparencia
   1. Transparencia activa
3. Calidad de Servicios Web
   1. Trámites
   2. Información de contacto
   3. Respuesta e-mail o formulario.
   4. Trámites online y seguimiento
   5. Participación ciudadana 2.0
4. Aspectos del sitio
   1. Logo del Gobierno
   2. Uso de Certificado digital
   3. Pagos en línea
   4. Buscador
   5. Mapa del sitio Web
   6. Identidad corporativa
   7. Navegación
   8. Multimedia
   9. Ayuda
   10. Actualización
   11. Integración
5. Decreto 100
   1. Política de privacidad
   2. Navegador
   3. Complementos
6. Instructivo Presidencial Discapacidad
   1. Teclado
   2. Multimedia
   3. Links
   4. Interfaz de Usuario
7. Impresos
   1. Formularios
   2. Información general
   3. Agenda municipal
8. Complementos
   1. Mapa de calles
   2. Transportes
9. Aspectos técnicos
   1. Links
   2. Lenguaje
   3. Global

Encuesta de Realidad Tecnológica Municipal

Como parte de este estudio e incluida en el SINIM, se realizará una encuesta sobre realidad tecnológica municipal, con el fin de medir cuantitativamente el nivel actual de digitalización de los municipios a través de preguntas sobre aspectos relativos al nivel de uso de tecnologías al interior de los municipios.

1. Información del encuestado
2. Infraestructura tecnológica básica
   1. Equipos tecnológicos
   2. Red interna, Conectividad y Proveedores
   3. Seguridad informática
   4. Intranet
3. Presencia de sistemas computacionales para procesos de gestión interna
   1. Aplicaciones de gestión
   2. Integración con Mercado Público (www.mercadopublico.cl)
   3. Integración de sistemas de gestión, salud y educación.
   4. Sistemas de información para funciones específicas
4. Disposición de servicios on-line para atención de público
   1. Sitio web
   2. Trámites e información on-line
5. Presupuesto destinado a Tecnologías de información
   1. Presupuesto total
   2. Presupuesto categorizado
6. Organización del área informática
   1. Personal
   2. Dependencia
   3. Perfil del encargado de informática
   4. Funciones y capacidades del área
7. Desarrollo tecnológico
   1. Estrategia de desarrollo
   2. Mejora informática
   3. Proyectos o instancias de cooperación

Encuesta de Evaluación de usuarios de sitios web municipales

Se evalúan los servicios web ofrecidos y la usabilidad de las páginas de acuerdo al siguiente esquema:

1. Perfil de visita del usuario
   1. Frecuencia de visitas
   2. Desde donde llego a visitar el sitio
   3. Tipo de información, servicio y/o trámite buscado
2. Evaluación de componentes del sitio web
   1. Importancia y Satisfacción acerca del uso del sitio
   2. Importancia y Satisfacción acerca de servicios entregados por el sitio
3. Evaluación General del sitio web
   1. Eficacia del sitio
   2. Satisfacción general
   3. Recomendación del sitio
4. Perfil del usuario visitante
   1. Vive en la comuna
   2. Datos de segmentación: Edad, Sexo, último nivel de estudios terminado

Listado de Ganadores Sorteo Encuesta Usuarios de Sitios Web Municipales

El día 5 de enero del 2011 se efectuó el sorteo de 8 Ipod Shuffle y de 1 Ipod Nano entre las personas que participaron de la encuesta sobre usuarios de sitios web municipales del Estudio sobre Nivel de digitalización de los municipios. El ganador del Ipod Nano fue Cristian Allende, mientras que los afortunados ganadores de los 8 Ipod Shuffle son:

• Juan Oyarce
• Sergio Fuentealba
• Herminia Barraza
• Loreto Zúñiga
• Jocelyn Osorio
• Pablo Barría
• Luis Ruz
• Loreto Bacigaluppi

Agradecemos la participación de todas las personas que respondieron la encuesta.

El estudio “Evaluación de usuarios de los sitios web municipales” es una iniciativa de la Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño en conjunto con el Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Universidad Católica de Chile (CETIUC) y con el apoyo Subsecretaría de Desarrollo Regional (SUBDERE).